8:30 Apertura De La Conferencia Por El Presidente De Mesa

Mario Angelastro
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8:30 Donde Ubicar Y Que Modelo Seguir Con Su Centro De Servicios Compartidos: Un Caso De éxito

Rodrigo Pullin
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09:15 Agregación De Nuevos Procesos Al Centro De Servicios Compartidos

Renting Colombia es una compañía con más de 13 años de experiencia y prestación de servicios de arrendamiento operativo de vehículos, líder del mercado en Colombia, Perú y Panamá. En la actualidad cuenta con una flota de más de 8 mil vehículos. Sepa cómo el área de servicios compartidos fue estructurada y cómo la gestión ha estudiado la agregación de nuevos procesos al centro.

• Evaluación de otros procesos de la cadena de valor de la compañía que puedan ser agregados al centro de servicios
• Estandarización de procesos para tener una mejor estructura de servicios
• Escuchar el cliente interno: Definición de SLA’s y alineación de expectativas para prever la demanda por nuevos servicios
• Preparación y entrenamiento de personas

Nicolás Amariles
Gerente del Centro de Servicios Compartidos
RENTING COLOMBIA

10:30 Desarrollo De Una Cultura Orientada A Servicios

Existen algunas directrices creadas hace algún tiempo para influenciar el futuro de los Shared Services Centers en el “delivery” de los servicios y las competencias necesarias. Talvez lo más importante sea lograr la creación de una cultura orientada a servicios. Conozca cómo Alpina ha logrado en la obtención de sólidos procesos que han permitido enfocar sus esfuerzos en la entrega de servicios a sus clientes internos.

• Entender la cadena de valor y el negocio para extender la prestación de servicios
• Cómo estructurar procesos y preparar personas para tener excelencia en servicios
• Construcción y consolidación de la cultura orientada a servicios

12:00 Caso De éxito First Contact Resolution (FCR) Solución Al Primer Contacto

Ricardo Duran Lizarazo
Presidente
OUTSOURCING SA

QUICK SESSION

14:00 30 Ideas En 30 Minutos

ERNST&YOUNG presentará el resultado de la encuesta en vivo hecha en el primer día del evento y dará sus consejos de cómo obtener mejora y alineación de PERSONAS, ESTRUCTURA, TECNOLOGÍA y PROCESOS.

Manuel Escobar
Director Partner Advisory
ERNST&YOUNG

14:30 Enlace Operativo Presenta Un Caso Práctico De Uno De Sus Clientes

Conozca la experiencia de un centro de servicios compartidos ubicado en Colombia

15:15 Beneficios Económicos De Implementación Del Shared Services

Casa Editorial El Tiempo (“CEET”) es la más poderosa y reconocida compañía de medios en Colombia, una de las tres más grandes compañías de medios en términos de ingresos y tiene presencia líder en impresos (periódicos y revistas), TV e Internet. Su unidad de servicios compartidos L se compromete a proveer servicios de apoyo transaccionales y transformacionales que generen valor y satisfagan los intereses de nuestros clientes, empleados, proveedores y reguladores. Actualmente, la unidad de servicios compartidos provee servicios distintos a 9 compañías y 6 unidades del grupo y atingió grandes beneficios económicos.

ROUNDTABLE

16:10 Inversión En Outsourcing: Ejecutivos Debaten Cómo Alcanzar Una Gestión Perfecta Del Outsourcing

• ¿Cómo elegir los proveedores?
• ¿Cuáles los impactos en la eficiencia de procesos y en el staff ?
• ¿Cuáles deben ser las actividades tercerizadas y cuáles procesos deben ser manejados in-house?
• Identifique sinergias entre los proveedores y la compañía
• Sugerencias de SLA’s efectivos para el control de la prestación de servicios

Panelistas:

Moderador:
Alfonso Mogollón
Associate Partner Comunicaciones
IBM Global Business Services

18:00 Cierre De Las Actividades Del Segundo Día