09:00 - 11:00 Workshop A: Construyendo Una Organización De Servicios Compartidos Y Desarrollando Una Cultura De Servicio

• Las principales barreras y obstáculos a vencer en el Desarrollo de una Organización de Servicios Compartidos
• La importancia de la Alta Dirección en la Gobernabilidad
• La trascendencia del equipo humano en la Organización de Servicios Compartidos
• La Cultura de Servicio y la Comunicación con el cliente
• La importancia de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA´s) y de los Indicadores (KPI´s)

Eduardo Prada Silva
Gerente General
CORONA

11:00 - 13:00 Workshop B: Contact Centers: Un proyecto de Ciudad Manizales

Proyecto de Ciudad para dotar de las capacidades técnicas y recurso humano, para hacer realidad que los contact centers tengan desarrollo y los mejores resultados.

• Factores de Éxito
• Recurso Humano, programas y avances
• Responsabilidad social, desarrollo sostenible del proyecto
• Contact Center: Opción de desarrollo profesional y personal

Juan Manuel Llano
Alcalde de Manizales

14:30 - 17:30 Workshop C: Flexibilización Del Supply Chain Management A Través De Estrategias De Tercerización

17:30 Networing Coffee Break

Hoy en día vemos compañías que empiezan a tercerizar procesos de negocios más amplios en el contexto del “Supply Chain Management”. Hemos observado dos factores principales que están llevando a este desarrollo. Primero, el deseo de muchas compañías de enfocarse en los procesos de su “Core Business” o negocio central y dejar las actividades no centrales a compañías especializadas que puedan proveer resultados de clase mundial. Segundo, la propuesta de valor ofrecida por proveedores de BPO que puede incluir la experiencia especializada, economías de escala, ventajas de inversiones en tecnología de alto valor en procesos, habilidades de mejorar continuamente procesos para incorporar las mejores prácticas y lograr estándares de clase mundial y reducir costos operando actividades específi cas en lugares menos costosos.

• Criterios para la tercerización en procurement, servicio de partes y gestión de la cadena de abastecimiento
• El Valor del Outsourcing Avanzado
• Gestionando el Outsourcing de Servicios
• Cómo firmar un contrato de outsourcing de Supply Chain exitoso

18:00 Cierre De Las Actividades Del Tercer Día